Hộ Trợ Khách Hàng - Cửa gỗ công nghiệp - nội thất 5F

Hộ Trợ Khách Hàng

HƯỚNG DẪN MUA HÀNG & THỜI GIAN LÀM VIỆC

Các cách thức dễ dàng để đặt mua các sản phẩm CỬA 5F:

I./ HƯỚNG DẪN MUA HÀNG:

Cách 01.

Xem và mua hàng trực tiếp tại Showroom

  • Showroom : 224A Bạch Đằng, P.24, Q. Bình Thạnh, TP. HCM

Cách 02.

  • Truy cập website cua5f.com để tìm sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng và đặt hàng online. Thời gian nhận đơn hàng 24/7.
  • Hoặc quí khách gửi mail mã hàng và thông tin về kinhdoanh@noithat5f.com – noithat5f@thokim.com. Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi tiếp nhận thông tin và giải quyết trong vòng 24 giờ làm việc.

Cách 03.

  • Khách hàng có thể gọi số điện thoại số 090 759 0898 –  bộ phận chăm sóc khách hàng để đặt hàng trực tiếp

II./ THỜI GIAN LÀM VIỆC:

  1. Thời gian làm việc bộ phận chăm sóc khách hàng và bộ phận kinh doanh
  • Từ 08h00 đến 17h00 các ngày Thứ 2 đến Thứ 7
  • Các ngày lễ, tết không làm việc
  1. Thời gian bán hàng tại các showroom
  • Từ 08h00 đến 20h00 các ngày Thứ 2 đến chủ nhật
  • Các ngày lễ, tết không làm việc

 

QUY ĐỊNH THANH TOÁN & CÁCH THỨC VẬN CHUYỂN

I./ PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN:

Sau khi nhận đơn hàng chúng tôi sẽ gửi thông tin chi tiết xác nhận đơn hàng. Khách hàng hoàn tất việc xác nhận thông tin và nội dung đơn hàng, tiến hành thanh toán như sau:

1.Trong thành phố:

Quý khách trả trước (bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản) ít nhất là 50% giá trị đơn hàng, số tiền còn lại Quý khách hàng thanh toán trước khi giao hàng hoặc ngay khi nhận hàng tại địa điểm giao hàng.

Với những đơn hàng có giá trị dưới 10 triệu VNĐ, Quý khách vui lòng thanh toán 100% giá trị đơn hàng.

Hình thức thanh toán:

  • Tiền mặt
  • Chuyển khoản

2.Ngoại thành, ngoại tỉnh:

Thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng bằng chuyển khoản

THÔNG TIN CHUYỂN KHOẢN:

Tên tài khoản : Công ty TNHH Nội thất 5F

Số tài khoản : 1616168

Chi nhánh : Ngân hàng ACB – Chi nhánh Bạch Đằng

II./ CÁC HÌNH THỨC VẬN CHUYỂN:

  • Giao hàng tại Tp. HCM

Phí vận chuyển miễn phí hoặc tính phí tùy theo độ dài đoạn đường và khối lượng hàng hóa.

Chúng tôi sẽ báo giá chi tiết trong đơn đặt hàng.

Thời gian giao hàng chúng tôi xác nhận trên đơn hàng và báo trước 24 giờ khi hàng đến chân công trình

  • Giao hàng tại các tỉnh, thành phố khác

Sau khi quý khách đặt hàng:

Nếu Quý khách có quen với nhà xe nơi quý khách ở, chúng tôi sẽ liên hệ với nhà xe Quý khách yêu cầu tiến hành gửi hàng tới Quý khách, chi phí tiền xe Quý khách sẽ chi trả sau khi nhận hàng.

Nếu Quý khách không yêu cầu nhà xe nào, chúng tôi sẽ liên hệ nhà xe uy tín và gửi hàng cho Quý khách trong vòng 1 đến 5 ngày tùy khoảng cách xa gần và thông tin cụ thể đến quí khách hàng

III./MỘT SỐ LƯU Ý

Quý khách vui lòng điền đầy đủ các thông tin cần thiết khi đặt hàng.

Sau khi Quý khách đặt hàng, chúng tôi sẽ gọi điện lại để kiểm tra thông tin và thỏa thuận có liên quan.

Mọi thắc mắc xin Quý khách vui lòng liên hệ:

Website: cua5f.com

Điện Thoại: 090 759 0898 –  Bộ phận chăm sóc khách hàng.

 

CHÍNH SÁCH & QUI ĐỊNH BẢO HÀNH

 Cam kết bảo hành

Khi mua sản phẩm Cửa 5F quý khách đều có thể hoàn toàn yên tâm về trách nhiệm bảo hành sản phẩm vì chúng tôi luôn cung cấp đến Quý khách những điều kiện bảo hành ưu đãi tốt nhất. Xin quý khách vui lòng đọc nội dung trong chế độ bảo hành này và hiểu rõ các thuật ngữ cũng như các điều khoản ràng buộc và đồng ý thông tin toàn bộ nội dung bảo hành, được cung cấp từ Công ty TNHH Nội thất 5F. Trong trường hợp mâu thuẫn hoặc bất đồng, tranh chấp xảy ra không thể giải quyết được, quyền quyết định cuối cùng thuộc về NOI THAT 5F Co., LTD

 I./CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

  1. Bảo hành:

       Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

  1. Quy định:
  • Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.
  • Thời hạn bảo hành được tính theo quy định của công ty đối với từng mặt hàng cụ thể.
  • Có phiếu bảo hành và tem bảo hành của công ty trên sản phẩm.
  1. Những trường hợp không được bảo hành:
  • Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất Phiếu Bảo hành.
  • Logo bảo hành bị hỏng, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa đổi.
  • Phiếu bảo hành không ghi rõ ngày mua hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
  • Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc nhân viên kỹ thuật không được sự ủy quyền của công ty.
  1. Địa điểm bảo hành:
  • Khách hàng ký nhận phiếu bảo hành khi nhận hàng. Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, khách hàng gọi điện đến hotline : 090 759 0898, cung cấp số đơn hàng, trao đổi với nhân chăm sóc khách hàng về nhu cầu bảo hành của mình.
  • Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển hàng và giao hàng, tháo lắp thiết bị hoặc phụ kiện

 II./ BẢO HÀNH CỬA GỖ CÔNG NGHIỆP

     Điều kiện bảo hành:

  • Cho các trường hợp có lỗi về kỹ thuật trong quá trình sản xuất hay lắp đặt.
  • Thời gian bảo hành 2 năm kể từ ngày giao hàng
  • Bảo hành các loại Cửa/Khung bao dưới thương hiệu 5F ® cho lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất trong quá trình sản xuất và lắp đặt Cửa.
  • Bảo hành chịu nước và mối mọt cho dòng Cửa chịu nước 5F (Mã 100)
  • Sản phẩm bảo hành do chính Công ty sản xuất.
  • Chỉ bảo hành với chính chủ sở hữu đầu tiên (nhà thầu/đại lý/người mua hàng) và không có hiệu lực cho sở hữu thứ ba.

      Chế độ bảo hành không hiệu lực trong các trường hợp sau:

  • Các lỗi trong quá trình lắp đặt, chà, trét, dặm, vá cánh cửa và phụ kiện không do nhân viên nhân viên Cửa 5F thực hiện.
  • Khách hàng tự ý sửa chữa khi sản phẩm trục trặc mà không liên hệ công ty
  • Tiếp xúc với axit hoặc các chất hóa học, khói lửa.
  • Sử dụng và lắp đặt không đúng với hướng dẫn sử dụng và lắp đặt.
  • Bảo trì không đúng với hướng dẫn.
  • Hao mòn thông thường trong quá trình sử dụng.
  • Những tổn hại liên quan đến nước, do mối mọt (không áp dụng cho Cửa chịu nước 5F)
  • Côn trùng hoặc động vật phá hoại
  • Không tuân thủ những chỉ dẫn về lắp đặt, bảo dưỡng, bảo trì.
  • Tự ý bào hay cắt bớt bất kỳ phần nào của cánh cửa hoàn chỉnh.
  • Để vữa xi măng hay nước thấm vào bộ cửa
  • Để các hóa chất sơn làm dính bẩn lên bộ cửa.
  • Vật nặng hay tác dụng mạnh lên bộ cửa.
  • Các vấn đề liên quan đến việc xử lý các bề mặt cánh hay cạnh của cánh cửa hoặc khung bao, hay những kết quả không mong muốn do khách hàng tự ý ứng dụng các loại vật liệu xử lý bề mặt không do công ty đề nghị
  • Có sự sai khác về độ đậm nhạt của vân gỗ, màu gỗ khung bao, nẹp do tính chất đậm nhạt của màu sơn cho từng cánh cửa không được xem là một lỗi do sản xuất .
  • Các tổn hại nằm ngoài tầm kiểm soát như cháy nổ, lũ lụt, động đất hay do bên thứ ba gây ra.
  • Không chịu trách nhiệm về các thiệt hại đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc liên đới do việc không tuân thủ các qui định và điều khoản bảo hành gây ra.
  • Sản phẩm không có phiếu bảo hành hoặc đã hết hạn bảo hành.

III./ TRÁCH NHIỆM CÔNG TY

  • Thời gian xử lý tối đa 72 tiếng sau khi nhận được thông tin phản hồi
  • Sau khi khảo sát đánh giá bảo hành. Nếu đúng điều kiện bảo hành chúng tôi tiến hành xử lý khắc phục lỗi sản phẩm sữa chữa hoặc thay thế.
  • Nếu đánh giá lỗi không nằm trong điều kiện bảo hành chúng tôi có thể quyết định xử lý theo yêu cầu khách hàng với các khoảng phí phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả. Nội thất 5F bảo lưu quyền đưa ra các quyết định này.
  • Phạm vi bảo hành chỉ giới hạn trong số tiền mua sản phẩm của Quí khách. Chúng tôi sẽ không chi trả bất kì phát sinh nào bao gồm chi phí nhân công, vận chuyển, lắp đặt hay hoàn tất trong trường hợp thay thế sản phẩm..
  • Không có bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào có quyền nhận lãnh trách nhiệm bảo hành đối với các sản phẩm Nội thất 5F nằm trong chế độ bảo hành cũng như thay đổi nội dung bảo hành.

IV./ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

  • MỤC ĐÍCH:

Cửa 5F luôn đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng bằng uy tín và chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Công ty luôn hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).

Quý khách lưu ý sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG:

Trong vòng 7 (bảy) ngày kể từ ngày giao hàng.

Sản phẩm phải còn nguyên logo của công ty

Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các nhân viên của Nội thất 5F.

Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…

Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)

Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)

V./ TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ:

  1. Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã.
  2. Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.
  3. Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành
  4. Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
  5. Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).

VI./ QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG:

  1. Quý khách liên hệ trực tiếp với nhân viên bán hàng của Nội thất 5F đưa ra yêu cầu đổi hàng.
  2. Sau khi khảo sát đánh giá bảo hành hàng hóa hư hỏng. Nếu do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Nội thất 5F .
  3. Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 (bảy) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
  4. Liên hệ làm thủ tục đổi trả hàng:
  5. Điện thoại: 090 759 0898 – Bộ phận chăm sóc khách hàng.